In januari 2025 hebben we namens Ieder(in) een vragenlijst met onze achterban gedeeld om te onderzoeken wat de ervaringen van mensen met een beperking of chronische ziekte zijn met de Wmo. De vragenlijst werd ook uitgezet in Amsterdam en Den Haag.
In het analyseren van de resultaten zijn de 3 gemeentes met het landelijk gemiddelde vergeleken, maar ook met elkaar. De deelrapportages per gemeente laten nog eventjes op zich wachten, maar we kunnen al wel enkele resultaten delen. Een voorzichtige (gezien het aantal respondenten) conclusie de we uit de resultaten kunnen halen is dat de Wmo in Arnhem slechter scoort dan Amsterdam en Den haag. In vergelijking met inwoners uit Amsterdam en Den Haag oordelen inwoners in Arnhem negatiever oordelen over hun ervaringen met de Wmo.
Ontvangen mensen voldoende ondersteuning via de Wmo?
- Slechts 41% tevreden over het indicatiebesluit
(landelijk: 53%). - Rapportcijfer contact gemeente: 5,5
(Amsterdam: 5,6, Den Haag: 6,4, landelijk 5.8). - Veel Arnhemmers zijn ontevreden over de toegang tot hulpmiddelen.
- Informatie over cliëntondersteuning en PGB wordt vaak niet gegeven (59% en landelijk 60%)
- Het ontbreken van informatie over bewaar en beroep valt voornamelijk op daarop scoort Arnhem het slechtst (49%, t.o.v. 35% Amsterdam, 33% Den Haag, 41% landelijk).
- Arnhem is ook het meest ontevreden over het indicatiebesluit (41% t.o.v. 53% landelijk)
Ondersteunt de Wmo participatie in de samenleving?
- Arnhemmer zijn vaker ontevreden over uren huishoudelijke hulp dan de andere twee steden.
- Hulpmiddelen onvoldoende passend en van mindere kwaliteit.
- Arnhemmers vinden beduidend minder vaak dat ze zich voldoende kunnen verplaatsen met een vervoersvoorziening.
- Woningaanpassingen worden iets beter beoordeeld dan het landelijk gemiddelde (goede kwaliteit en passendheid).
Biedt de Wmo vertrouwen en zekerheid in de toekomst?
- Veel respondenten melden stress, onzekerheid, bureaucratie.
- Klachten over korte indicaties en veelvuldige herkeuringen.
- Minder vertrouwen in bezwaarprocedures en maatwerk.
Voorlopige conclusie:
Een voorzichtige (gezien het aantal respondenten) conclusie de we uit de resultaten kunnen halen is dat Arnhemmers bovengemiddeld negatief scoren op informatievoorziening over pgb en bezwaar en beroep.
Ze zijn ook minder tevreden over het indicatiebesluit.
Arnhemmers vinden ook bovengemiddeld vaak dat ze onvoldoende voorzieningen hebben: onvoldoende uren huishoudelijke hulp, onvoldoende hulpmiddelen en zich onvoldoende kunnen verplaatsen met een vervoersvoorziening. Aspecten die overwegend te maken hebben met indicatiestelling.